GEDRAGSREGELS THUISWINKEL WAARBORG
Preambule
Deze Gedragsregels van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn van toepassing op alle bedrijven (gewone leden en aspirant-leden) aangesloten bij de vereniging Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, verder te noemen Thuiswinkel.org.

Deze Gedragsregels zijn gebaseerd op de "European Convention on Crossborder Mail Order and Distance Selling", in maart 2002 aangegaan door de gezamenlijke verkopers op afstand, verenigd in de EMOTA, de European Mail Order and Distance Selling Trade Association.

Deze Gedragsregels vormen het minimum kader waaraan de aangesloten bedrijven dienen te voldoen. Afwijkingen ten nadele van de consument zijn slechts toegestaan indien ze gebaseerd zijn op wetgeving.

In deze Gedragsregels wordt met verkoop op afstand bedoeld : een door de verkoper of dienstverlener georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 1 - Basis principes
Elk bedrijf verbindt zich ertoe om deze Gedragscode zowel naar de letter als naar de geest na te leven.

Elk bedrijf moet de wet en de van toepassing zijnde regelgeving naleven, in het bijzonder de bepalingen in het Burgerlijk Wetboek betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten en de Wet bescherming persoonsgegevens alsmede specifieke wet- of regelgeving met betrekking tot de aangeboden producten en/of diensten.

Elk bedrijf verbindt zich er ook toe de zelfregulering na te leven die Thuiswinkel.org onderschreven heeft. Een overzicht van deze zelfregulering is opgenomen in de bijlagen I en II bij deze Gedragsregels.Bedrijven die niet de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel onderschrijven, dienen zich geconfirmeerd te hebben aan andere, voor hun branche specifieke, algemene voorwaarden waarin voorzien is in een adequate geschillenregeling.

In de mate van het mogelijke moet elk bedrijf de wettelijke belangen van de consument tot wie hij zich richt in acht nemen, alsook de belangen van algemene aard zoals de bescherming van het milieu, het recht tot respect van het privé-leven van de consument, de fabricagevoorwaarden van de producten en dergelijke.

Artikel 2 - Informatieplicht
Elk bedrijf vermeldt tijdig voor de totstandkoming van de overeenkomst zijn identiteit, zijn inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en zijn feitelijke adres, waarbij niet volstaan kan worden met het vermelden van een postbusnummer.

Elk bedrijf, dat op zijn website of per e-mail, of langs een andere elektronische weg, goederen of diensten aanbiedt, dient ervoor zorg te dragen dat de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk zijn voor degenen die gebruik maken van deze dienst:

gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres;
voor zover een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen: de gegevens over de bevoegde toezichthoudende autoriteit;
voor zover het bedrijf een gereglementeerd beroep uitoefent :
de beroepsvereniging of organisatie waarbij het is ingeschreven,
de beroepstitel en de lidstaat van de Europese Unie of andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte waar die is toegekend,
een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en de wijze van toegang daartoe;
het btw-identificatienummer.

Indien er voor de consument kosten verbonden zijn aan de communicatie, anders dan het normale tarief, dient dit duidelijk vermeld te worden.

Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder de prijs, het herroepingrecht, de wijze van betaling, de minimumduur van de overeenkomst op afstand, de verzendkosten en overige condities.

Artikel 3 - Bestelling
Tijdig bij de nakoming van de overeenkomst en uiterlijk bij de aflevering moet de consument schriftelijk of op een andere duurzame drager de volgende informatie worden verstrekt:- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingrecht gebruik kan maken;
hoe en op welk adres de consument met klachten terecht kan;
de informatie over service na aankoop en commerciële garanties;
de voorwaarden, waaronder de overeenkomst opgezegd kan worden, indien de verwachte duur langer dan een jaar is.

Tenzij anders overeengekomen dient het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch tenminste binnen 30 dagen uit te voeren. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk blijkt, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren, tegen terugbetaling van het eventueel reeds betaalde.

Iedere bestelling van een goed of dienst, zonder dat daar een order of overeenkomst aan ten grondslag ligt, wordt geacht ongevraagd toegezonden te zijn.

Artikel 4 - Vervangende goederen of diensten
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst zal de consument op duidelijke wijze geïnformeerd worden over de mogelijkheid dat vervangende goederen of diensten van tenminste gelijke kwaliteit en prijs beschikbaar worden gesteld, indien de oorspronkelijk bestelde goederen of diensten niet beschikbaar zouden zijn. Bij vervangende artikelen kan de zichttermijn niet worden uitgesloten en zijn de kosten van retourzending altijd voor rekening van het bedrijf.

Artikel 5 - Herroepingsrecht
De consument heeft het recht zonder opgave van redenen de goederen te retourneren of van de dienst af te zien binnen een periode van tenminste ten minste zeven werkdagen, ingaande de dag na ontvangst door of namens de consument of de dag van het sluiten van de overeenkomst met betrekking tot de dienst.

Elke uitzondering op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld op grond van de specifieke aard van de betreffende goederen of diensten, is alleen toegestaan indien dit ook wettelijk is toegestaan; een dergelijke uitzondering dient uitdrukkelijk voorafgaande aan de totstandkoming van de overeenkomst vermeld te zijn.

Tijdens de herroepingstermijn heeft de consument de mogelijkheid om zonder enige verplichting zijnerzijds, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren, dan wel om te kennen te geven dat van de aangeboden diensten geen gebruik wordt gemaakt.

Artikel 6 - Terugbetaling
Indien de consument een bedrag vooruit betaald heeft en indien de overeenkomst waarop die vooruitbetaling betrekking heeft niet tot stand komt of op basis van het herroepingsrecht ontbonden wordt, zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig dagen terugbetaling plaatsvinden.

Artikel 7 - Privacy
De bedrijven dienen bij het gebruik van persoonsgegevens de bijzondere zorgvuldigheid in acht te nemen zoals is voorgeschreven in de nationale regelgeving.

Indien de consument aan het bedrijf te kennen heeft gegeven geen commerciële communicatie per post, telefoon, e-mail en dergelijke te willen ontvangen, dient deze wens gerespecteerd te worden.

Het bedrijf is verplicht op het ogenblik dat een consument zijn e?mailadres achterlaat op zijn website, hem te informeren over wat daarmee gebeurt. Daarmee heeft de consument de mogelijkheid aan te geven of hij al dan niet commerciële e-mails wenst te ontvangen. Dit gebeurt door een even grote JA- respectievelijk NEE-box op de relevante webpagina te presenteren. De JA-box mag vooraf aangevinkt zijn; de consument bepaalt met het (ver)plaatsen van het vinkje of hij wel of geen commerciële e-mails wil ontvangen. Tevens dient het bedrijf voor het verstrekken van e-mail adressen aan derden dezelfde mogelijkheden aan de consument te bieden.

Indien het bedrijf het initiatief neemt tot het (laten) voeren van een commercieel telefoongesprek, dient de identiteit van het bedrijf en het commerciële doel van het gesprek aan het begin daarvan duidelijk gemaakt worden en zal het gesprek afgebroken worden indien de consument daartoe de wens te kennen geeft.

Artikel 8 - Grensoverschrijdende transacties
Bij grensoverschrijdende transacties binnen het gebied van de EMOTA Conventie mag, op voorwaarde dat de consument daarvan vooraf op de hoogte is, het recht toepasselijk verklaard worden, hetzij van de vestigingsplaats van het bedrijf, hetzij van de woonplaats van de consument.

In het geval dat het toepasselijke recht niet van te voren aangegeven is, is het recht van het land waar de consument zijn woonplaats heeft van toepassing.

Artikel 9 - Geschillenbeslechting
In het geval van een geschil dient de consument eerst contact op te nemen met het bedrijf, door per post, fax of iedere andere vorm van schriftelijke communicatie zijn klacht uiteen te zetten. Het bedrijf dient de klacht binnen 30 dagen na ontvangst af te handelen.

Indien in deze periode geen oplossing gevonden kan worden, moet de consument daarvan op de hoogte gebracht worden, met een indicatie van de vertragingsduur.

Indien het geschil niet naar genoegen opgelost wordt moet de consument de mogelijkheid hebben het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Dit kan zijn de Geschillencommissie Thuiswinkel of elke andere bij de Stichting Geschillencommissie aangesloten branche geschillencommissie of bij een daaraan gelijkwaardige geschillencommissie.

In het geval van een grensoverschrijdend geschil kan de consument de zuster organisatie van Thuiswinkel.org in zijn woonland vragen te bemiddelen. In dat geval zal de bedoelde organisatie de klacht doorzenden naar Thuiswinkel.org

Artikel 10 - Logo Thuiswinkel Waarborg
Alle gewone leden van Thuiswinkel.org worden geacht het logo Thuiswinkel Waarborg, conform het Reglement Gebruik Logo's, te voeren.

BIJLAGEN
Codes en Reglementen van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
a. Statuten
b. Huishoudelijk Reglement
c. Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg
d. Algemene Voorwaarden Thuiswinkel
e. Reglement gebruik Logo's
f. Code voor Sweepstakes
g. European Convention on Crossborder Mail Order and Distance Selling

Zelfregulering van derden, onderschreven door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie
a. Nederlandse Reclame Code
b. Code Brievenbusreclame, Huissampling en Direct Response Advertising
c. Code Verspreiding Ongeadresseerd Reclamedrukwerk
d. Code Telemarketing
e. ECP Gedragscode voor Elektronisch zakendoen.
Geaccordeerd tijdens de Algemene Ledenvergadering van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie op 18 juni 2002 te Utrecht.